Descripción
Con los cursos online de Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios, te formarás en Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario..
Curso online Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.3. Caracterización del proceso de negociación.4. Planes de negociación.
