Con este curso de recepcionista de oficina aprenderás organización en los departamentos, los programas informáticos mas habituales, como se trabaja en una oficina, archivos, gestión con clientes y proveedores, gestión de agendas así como la correspondencia habitual
Matrícula: Abierta
Modalidad: E-learning , con tutores y bolsa de empleo
Horas lectivas: 350
Precio: 420 € 59 Euros – PROMOCIÓN LIMITADA
Forma de pago Tarjeta bancaria, paypal y transferencia bancaria
Curso de Recepcionista de Oficina , Guía Didáctica
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Trabajar en cualquier empresa como recepcionista de cualquier tipo de oficinas, telefonistas de empresas y pymes, recogiendo llamadas y dando citas, hablando con clientes y demás funciones administrativas. Título acreditativo del curso realizado
Curso de Recepcionista de Oficina , Plan de Formación
I: Tipos de Empresa
1 – Definición de empresa
2 – Tipos de empresa
3 – Organización interna de la empresa
4 – Elección de formas jurídicas
5 – Formas Jurídicas de la empresa.
II: Comunicaciones en la empresa
6 – Comunicaciones en la empresa
7 – Comunicación escrita
8 – Comunicación telefónica
III: Ofimática
9 – Conocimiento del equipamiento informático.
10 – Gestión con procesadores de texto.
11 – Gestión con hojas de calculo.
12 – Aplicaciones de correo electrónico – Internet
IV: Técnicas Administrativas
13 – Gestión de archivos.
14 – Gestión con proveedores. (Pedido, Albarán, Factura, Abonos)
15 – Gestión con clientes (Atención al cliente, Gestión com. Ventas)
16 – Gestión de la correspondencia de una empresa.
17 – Gestión de agendas
V- Atención Básica al cliente
UD1. Técnicas de comunicación con clientes
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- 1.1. Procesos de información y de comunicación.
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- 1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.
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- 1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
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- 1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
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- 1.5. La Escucha Activa.
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1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
UD2. Técnicas de atención básica a clientes.
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- 2.1. Tipología de clientes.
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- 2.2. Comunicación verbal y no verbal.
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- 2.3. Pautas de comportamiento.
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- 2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
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- 2.5. Técnicas de Asertividad.
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- 2.6. La atención telefónica.
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- 2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
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- 2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
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- 2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
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2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.
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- 3.1. Concepto y origen de la calidad.
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- 3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
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- 3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.
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- 3.4. La retroalimentación del sistema.
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- 3.5. La satisfacción del cliente.
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- 3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
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- 3.7. La reorganización según criterios de calidad.
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3.8. Las normas ISO 9000.
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